Politique de retour

Chez PO-ETIC, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article.

Pour être éligibles à un retour complet, les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus, et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles doivent également inclure un reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@po-etic.com ou par téléphone au 09 70 70 81 36 du lundi au vendredi, de 09h à 18h pour obtenir les instructions de retour.
  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
  3. Envoyez l'article à l'adresse suivante : Po-etic, Rue des violettes 66120 Font-Romeu Via, France

Processus de Remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de leur réception et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour savoir si un délai de traitement est nécessaire.
  3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, veuillez nous contacter à contact@po-etic.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger un article défectueux pour le même article, veuillez nous contacter à contact@po-etic.com ou par téléphone au 09 70 70 81 36 du lundi au vendredi, de 09h à 18h pour obtenir les instructions d'échange.

Cadeaux

Si l'article retourné a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné. Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat ou si le donateur a reçu l'article pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau.

Coûts de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi pour garantir la réception de l'article retourné.

Retours Internationaux

Pour les commandes internationales, les mêmes conditions s'appliquent. Veuillez noter que les frais de retour internationaux peuvent varier en fonction de votre pays et sont également à la charge du client.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@po-etic.com ou par téléphone au 09 70 70 81 36 du lundi au vendredi, de 09h à 18h. Nous sommes là pour vous aider !